退换货政策
2688商城消费者管理规定

本规则适用于2688商城平台内所有消费者。

一、签收商品规范

1、买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家如需变更订单中的收货地址或收货人信息,应当征得卖家的明确同意。
2、买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。如买家选择他人作为收货人,该收货人违反签收规范义务的,由买家承担相应责任。
3、因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,运费由买家承担。
4、买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不明确,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。
5、卖家按照约定发货后,买家有收货的义务。买家无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。
6、买家可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为买家本人签收。
7、买家签收商品时,应当对商品进行验收,涉及商品表面一致的事项,买家应当在签收商品时进行验收。本条所称"表面一致",是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。

二、退换修规范

1、2688商城的商家所售商品符合以下情况,自售出之后(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,食品类及3C数码产品类不退不换。(手机合约机不在此退换货范围内。合约机订单一旦在线签署协议生效后,则合约套餐中手机卡不支持退换货,手机如有质量问题可以换货,但不支持退货)
2、买家根据协议约定或2688商城做出的处理结果操作退换货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务并提供换货服务,重新发货后,买家有收货义务。
3、商品属于"三包"(系指法律法规规定的三包或2688商城所在地适用的三包,以下简称"三包规定")范围内的,买家要求卖家履行换货或维修义务的,卖家应当按照买家的要求提供相应服务。食品类和3C数码类不参与三包服务。
4、退换货商品引起的运费问题: 1.买家申请"我不想要了"退款原因的退换货,则所有运费买家承担(包邮产品首次发货运卖家承担);买家申请非"我不想要了"退款原因的退换货,责任方在买家,则所有运费买家承担(包邮产品首次发货运费卖家承担);责任方在卖家,则所有运费卖家承担。 以下为售后总则,退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退货类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内退货 是否收取返还运费 备注
性故障或商品质量问题 经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题,并出具有效检测凭证 提供有效的质检凭证。
商品破损、少件 收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件。 提供第三方物流有效凭证(证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况)。
商品颜色、尺 寸、型号不符 收到商品存在商品颜色、尺 寸、型号与订单商品图片不符 收到商品实物与订单商品的对比图片。
消费者主观原因 个人原因(不喜欢、不想要了)导致的退换货 商品须不影响二次销售。
食品类,跨境类 没有质量问题,不退不换。 有质量问题可退换
数码类 保修期内 保修期内可维护(买家承担运费)
三、争议处理规范

1、2688商城收集到双方提供的凭证后,将在2688平台系统提示的时间内,按照本规范对相应争议做出处理;本规范没有明确规定的,由2688商城依其独立判断做出处理。任何一方无正当理由,未按照前款规定提供凭证的,2688商城有权按照实际收集到的凭证做出处理。
2、争议处理过程中,2688商城有权要求买家或卖家提供证明证据,且有权单方判断证据的效力。
3、买家主张未收到货的,卖家对买家已按照签收规范规定签收商品承担举证责任。

四、平台声明

2688商城为第三方交易平台及互联网信息服务提供者,2688商城(含网站、客户端等)所展示的商品/服务的标题、价格、详情等信息内容系由卖家发布,其真实性、准确性和合法性均由卖家负责。2688商城提醒用户购买商品/服务前注意谨慎核实。如用户对商品/服务的标题、价格、详情等任何信息有任何疑问的,请在购买前通过QQ或电话与卖家沟通确认;2688商城存在海量店铺,如用户发现店铺内有任何违法/侵权信息,请立即向2688商城举报并提供有效线索。