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服务承诺 | 退换货总体说明 | 各商品类别退换货处理方法与说明 | 注意事项 | 特别提示
一、服务承诺

１. 正版商品　我们承诺所售商品全部为正版商品，如发现非正版商品，则根据消协最新规定“假一赔二”给予赔偿。
　　２. 退款承诺　您有权要求2688网店退还客户帐余款，我们将通过邮局及时汇款给您。　在购物过程中，如果您依据我们的退货规定要求退货，我们无条件及时退款。
　　３. 2688网店承诺，所售商品如有质量问题7天包退，15天包换，具体细则请参照细分种类处理方法。
二、退换货总体说明

郑重声明
　　2688网店保证所售出的商品都是通过正规渠道购进，网店上的商品图片信息仅供参考（因商品图片为实物拍摄或扫描制成），如发现实物与图片不符，请您以实物为准。
(一)退换货条款
　　1、如您购买的商品有质量问题，可以在收到货起7日内提出退货，15日内提出换货（注：手机、数码、通讯、小家电、摄照和整机类产品按国家三包条款执行）
　　2、2688网店不承担因客户责任造成的商品外观、外包装、配件及使用性能损坏商品的退换货义务。
　　3、当您收到货物之后请当场验收，如发现商品出现短缺、脏污、数量/型号与订单不符，请在验收时提出。如您无异议2688网店将不再承担由于商品出现短缺、脏污、数量/型号不符的退换货义务。
　　4、有质量问题的商品我们提供一次免费换货机会，超过一次做退货处理。
　　5、副食类商品没有质量问题不予退换货。
　　6、对于退货，我们将把货款和配送费一起退给您；如果是换货，直接补差价即可。
　　7、珠宝首饰类商品
　　　①对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。客户在收到商品之日起(以发票日期为准)1个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与2688客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如您发现有任何问题，请您当时指出，并拒收此商品。
　　　②对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
(二)退换时间
　　送货上门区域：北京 1-3 天内上门退换，外地一周内上门退换；
　　非送货上门区域：以邮局邮寄时间为准。
　　数码、通讯、小家电类商品一般需要退回检测，退换货时间会相应延迟。
(三)退换方式
1.如果您是送货上门区域，请点击查看该方式退货。
　　2.如果您是邮寄的方式，请点击查看该方式退货。
　　3.您也可以联系您身边的代购点，请代购点为您办理退换货。
　　 2688总部客户服务电话： 010-62796688 短信咨询电话:15801582688
　　4.您也可以就近联系当地办事处和周边的2688代购点。
1.如果您是送货上门区域：您需要和2688客服联系，客服确认、记录后方可为您办理退换货手续。您需将要退换的商品整理好，包括附件赠品等，同时将2688 送货单和发票也一并退回。（如果同一订单中只有部分产品退货，送货单可以不退回，但需另附一小条，注明订单编号）。对于不能提供完整相关材料（送货单、发票、赠品和附件等）的商品不能退货，只能做换货处理，请务必保管好您所购的商品和相关物件。
2.如果您是邮寄的方式：请您与2688客服联系，将客服确认退换的商品及相关资料用邮寄的方式寄回2688网站（手机和相机采用EMS方式，其它产品用邮局快包返回），我们将在收到您退回商品的次日发出换货。时间以邮局邮寄时间为准。（需要退回检测的商品参见以下备注）
注： 1、请在退换商品前与 2688
客服联系，以便我们在系统中进行记录，及时为您安排退换；没有联系直接寄回的，我们将尽力和您联系，如联系不上则只能等待您的主动询问。
　　 2、EMS 退换货仅限非送货上门区域购买手机和相机的客户。
　　 3、我们在收到退换货、检测之后3天内向您确认发货。
　　 4、请务必在联系 2688 客服时留下您的联系方式，最好是手机或小灵通。
3.您也可以联系您身边的代购点，请代购点为您办理退换货：
　　2688客户服务电话： 010-62796688
　　2688退换货通信地址：北京市海淀区清华科技园创业大厦11层邮编： 100084
　　退换费用
　　 ① 退货产生的费用由 2688 承担，如果您购物时支付了送货上门的配送费用， 2688 上门退货时将和货款一起退还给您。您也可以选择将退款暂存在 2688个人帐户内，以便下次购买时使用。
　　 ② 换货产生的费用由 2688 承担，对于当场调换的商品， 2688 网店给您送新商品同时将有质量问题的商品提走。对于需要返回检测的商品，如果检测后确定有质量问题，往来的配送费用全部由 2688 网店承担；如果检测后无质量问题或者人为造成的质量问题（包括：因主机进水、人为碰撞等原因造成的质量问题），那么发回 2688 网店的费用由您来承担，返回您处的费用由 2688 网店承担。
　　 ③通过 EMS 退换商品（只限手机和相机）， 2688 网店收到您退回的商品时，会及时补偿您的 EMS 邮费。
　　 ④退换货产生的邮费我们将按照以下标准来补偿：平邮5元，EMS 5元。
　　 ⑤与2688客服联系退换货时，请向客服人员说明退换款处理方式，如果不作说明，默认为暂时存在您的2688帐户内。
4.如您有问题也可以就近联系当地办事处和周边的2688代购点
　　① 请点击查询：2688各地办事处列表

(四)关于会员退款
　　 1. 农业银行退款：会员需提供卡号，持卡人姓名，和所在省市（北京的卡不需提供）开户行，可通过网上即时办理。
　　 2. 工商银行退款：需提供卡号，持卡人姓名，大概需要7-10个工作日可以退款。
　　 3. 建设银行邮政储蓄招商银行：一般需要15-30个工作日左右办理故不建议会员通过此银行退款。
　　 4. 以上没有提到的其他银行暂时不支持会员退款，希望广大会员理解，2688祝您购物愉快！

三、各商品类别退换货处理方法与说明

图书 | 影视音乐 | 游戏/软件 | 通讯/数码 | 家用电器 | 化妆品 | 日用家居 | 食品 | 其他
(一)图书
　　图书如有质量问题（字迹模糊/缺页/倒装/开线/开胶/折页/封皮破损/缺少随书赠品），在收到商品次日起7日之内可退货，15日之内可换货。
　　说明：在收到货时请仔细查验是否存在质量问题，我们将及时为您退换。如收到商品后在书上书写涂抹， 2688 无法安排退换，所以请您注意保管，以免您的利益受到损失。特价图书：　　部分特价图书因为出版时间较长，存在封面发黄、脏污、轻度磨损、缺少随书赠品的问题，希望您能谅解；特价图书数量有限，欲购从速！
(二)影视音乐
　　出现播放质量问题如不读盘，无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克等情况，一定确保商品包装完整方可予以退换。送货上门用户如在接收此类商品时发现盘盒破损、如轻轻晃动后可听到盘片脱离盘盒的声音，请不要打开包装直接拒收。
　　说明：请使用 CD 、 VCD 、 DVD 机观赏 CD 、 VCD 、 DVD 盘。计算机上使用可能会产生一些问题，这些不属于商品本身的问题。如果用计算机播放 VCD 、 DVD 出现马赛克、不读盘或声道问题，可能由于播放软件与您的系统设置冲突或光盘设置加密程序所导致。请您通过 VCD、DVD 机确认是否为质量问题后，再与我们联系。
(三)游戏/软件
　　因光盘本身质量问题而不读盘（光盘有划痕，破裂）可退换；如果产品含有注册码的，注册码一经刮开，只能调换光盘，不能退货；豪华版拆开包装的一律不能退货；杀毒软件一律不能退货；网店所售特价软件一律外包装打孔。
　　说明：送货上门用户如在接收此类商品时发现盘盒破损、拆开后盘片划伤，可直接拒收。
　　　　　游戏 / 软件一般只能在电脑上使用。
(四)通讯/数码
　　您收到货时请务必当场验货，有质量问题需在 24 小时内和 2688 网店客服中心联系，若没有验货导致存有的机器破损、配件缺失、外观脏污等问题，我们将不予处理。
　　数码相机、数码摄像机、手机及 MP3/MP4( 索尼、佳能、三星、苹果、艾利和、爱国者等)有塑封或封装标签的一旦拆封，如无质量问题，您不能拒收。若是您对产品的本身（如型号、功能、服务等）不满意，不要打开包装直接拒收。拆封后确有质量问题的商品，可以拒收，请联系客服中心做好记录。
　　收到货次日起 7 日之内，商品 ( 主机 ) 出现质量问题 ( 非人为损坏，外壳无划伤，配件齐全 ) ，可退换货。收到货 8—15 日内，商品 ( 主机 ) 出现质量问题 ( 非人为损坏，外壳无划伤，配件齐全 ) ，可换货或修理。数码相机、数码摄像机、手机（诺基亚手机除外）必须有厂家质量检测报告，才可退回公司检测，具体操作请您联系客服中心确认。
收到货次日起 15 日之内，配件有质量问题可更换，赠品不包换，不保修。配件包含：耳机、充电器、电池、数据线、存储卡。
收到货次日起超过15 天,商品直接由厂家负责售后服务。若您与厂家售后存在沟通困难,售后服务有障碍,无法与厂家售后联系等情况。
　　2688 网店可以与厂家协调，协助解决。超过 15 天，若您坚持要求我们来做售后服务，往返邮递费用由您承担。
　　换货处理时长为一周，自货到北京配货中心起一般一周之内便可返回。
　　注：本类产品价值较高，请您在订购时谨慎选择。手机保修卡一经添写不能退货。在可更换范围之内的数码通讯类产品主机出现故障换货时只更换机头不更换配件及包装。
(五)家用电器
　　您收到货时请务必当场验货，有质量问题需在24小时内和2688网店客服中心联系，如果没有验货导致存有的机器破损、配件缺失、外观脏污等问题，我们将不予处理。
　　产品确实属于质量问题 ( 非人为性破坏 ) ，您需联系客服中心确认方可以退货，未经确认不予退换。
　　外观质量请您签收前确认。收到货物7天之内，经检测确属内在质量问题可以退货。外包装破损、机器划伤，撕毁标贴、产品序号、防伪标记，或配件（含赠品）短缺，不予退货。
　　收到货物15天之内，经检测确属内在质量问题可以换货。外包装破损、机器划伤，撕毁标贴、产品序号、防伪标记，或配件短缺，不予换货。
　　超过15天,但商品在保修期内出现质量问题，请您直接与商品的生产厂商售后部门联系、维修。如果厂家不履行其售后服务承诺，请联系我们，协助您解决。
　　当您发现产品有质量问题而要求退换货时，必须在收到货后的7日内寄回北京进行检测，具体操作和数码类商品相同。
　　未通知客服而自行退回的、并没有质量问题的商品， 2688 不予退换，不承担往返费用。
(六)化妆品
　　化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、个人感觉、使用方法以及配套商品等的不同有所差异，如果您对该商品细节有任何疑问，可在订购前与 2688 客服联系确认。
　　化妆品属于特殊商品，2688 网店所销售的化妆品在您收到实物时均有详细注明，2688 网店保证不提供变质或过期化妆品，保证您所收到的商品能正常使用。如无质量问题，一律不予退换。
　　2688 网店不能接受因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货，您可先到本地商场柜台试用或者购买常用的品牌。化妆品的使用效果及有无副作用是由各生产厂家决定与保证的，并且不同人使用的效果会不同， 2688 保证的是产品的质量问题，出现不适应现象，您需和厂家联系咨询。　
　　彩妆类提供的色板因为电脑显示的不同有所差异，仅供参考，以实物为准！
　　部分化妆品有原装塑封，此类产品您需要先付款再拆封验货，不付款不能拆封，拆开后无质量问题一律不允许退换。
(七)日用家居
　　因客户原因造成的外包装破损、产品划伤、配件短缺、撕毁标贴、产品序号、防伪标记等情况，不予退换。
　　易碎产品，收到货时一定要当场验收，当场有质量问题可以拒收，过后不予处理。
　　部份产品有原装塑封，此类产品我们需要您先付款再拆封验货，不付款不能拆封，拆开后无质量问题不予退换。
　　2688 网店保证的是产品的真伪，您如在使用中出现不适应现象或与广告中效果不符，需和厂家联系咨询。　　所有产品未经客户办事处确认不予退换。
(八)食品
食品为特殊商品，一经售出，如无质量问题，概不退换。
(九)其它
　　在您收到货物 15 天之内 , 产品确实属于质量问题 ( 非人为性破坏 ) 可以退 \ 换货。
　　未经客服或办事处确认不予退 \ 换货。
　　因客户原因造成的外包装破损 , 或配件短缺情况 , 不予退换。

四、注意事项

(一) 所有您要求退换的商品，需现场与客服联系，得到客服确认后方可办理退换货的手续。未通知客服而自行退回的商品，2688不承担往返费用。我们在这里提醒您，必须与客服联系办理退换货手续，不能自行处理。
　　(二) 2688将在收到退货之后直接将退款返给您，或者转入您的账户，您可以在2688账号里查询。
　　(三) 对于您拒收的货物，可退回2688，往返费用由2688承担。
各类不同产品有不同的处理方法，请根据各类产品的处理方法执行退换货，如有不明或者不确定之处，请及时与2688客服联系。
　　(四) 需要退回检测的商品，您需要与2688客服联系并留下联系方式，稍候客服会与您联系确认发货。
　　(五) 您更换的商品或者无质量问题而退回的商品，我们将发回给您，请注意查收2688的客服通知您取货，如果您更换的不是同型号产品，需要您补齐差价，具体款项我们将在您网上账户中增减。
　　(六) 2688售出的所有商品,对于不能提供完整相关材料（送货单、发票、赠品和附件等）的不能退货，只能做换货处理。代购点应提醒您注意保存，部分退货的商品可以不退回送货单，但需另附一小条，注明订单编号。具体操作可联系客服解决。
　　(七) 在您验货付款时，我们提醒您小心拆封，尽量不要破坏产品原包装盒；数码、通讯类商品要先付款、后验货，因为这类产品拆封之后，如无质量问题，您不能拒收。提醒您，若是对产品的本身（如型号、款式、颜色、功能等）不满意，不要打开包装直接拒收。如果拆封之后确实存在质量问题（如机器破损、配件缺失、外观脏污等问题），我们会将货物收回。
　　(八) 对于您拒收的商品，请联系2688客服表明您的意愿。您可以要求取消订单或者换货，我们将安排人员处理。
　　(九) 我们在这里提醒您现场验货收货，若没有验货导致的机器破损、配件缺失、外观脏污等问题，我们将不予处理。
　　(十) 请在邮寄回商品时将商品包装好，避免在运送过程中造成不必要的损坏。

五、特别提示

1.价格问题：本网站成交价格按您下单时网上价格为准。
　　2.配送问题：您需要支付的货款以2688网店发货单上注明的应付款为准,如代购点或送货商有额外加收费用,您有权拒绝交纳，同时请您拨打电话010-62796688或发送短信至13051132688进行投诉。
　　3.数码、名表、通讯和贵重家电等，或者订单金额超过1000元，需收取30%定金。