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- １.正版承诺 我们承诺所售商品全部为正版商品。如发现非正版商品，则根据消协最新规定“假一赔二”给予赔偿。
２.退款承诺 您有权要求2688网店退还客户帐余款。在购物过程中，如果您依据我们的退货规定要求退货，我们将无条件及时退款。
３.退换货承诺 所售商品如有质量问题7天包退，15天包换。具体参见各大类商品退换货说明。 
- 2688网店保证所售商品均为原厂正品，保证产品通过正规渠道进货，并且保证与当时市场上同样主流正规产品一致。网店上的商品图片信息为实物拍摄或扫描制成，仅供参考，如发现实物与图片不符，请您以实物为准。
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1、如您购买的商品有质量问题，可以在收到货次日起7日内退货，15日内换货，手机、数码、通讯、小家电、摄照和整机类产品按国家三包规定执行。
2、当您收到货物之后请当场验收，如发现商品出现短缺、脏污、数量/型号与发货单不符，请当场拒收。如您对所收商品无异议，2688网店将不再承担由于商品出现短缺、脏污、数量/型号不符的退换货义务。
3、2688网店不承担因客户原因造成的商品本身、商品外观、外包装、配件损坏和丢失的退换货义务。
4、对于有原装塑封的商品，需要先付款再拆封验货，不付款不能拆封。拆开后无质量问题不予退换。
- 化妆品 | 通讯/数码 | 家用电器 | 食品 | 图书 | 影视音乐 | 游戏/软件 | 珠宝首饰类商品
- 1、化妆品
化妆品属于特殊商品。2688网店保证不提供变质或过期化妆品，保证您所收到的商品能正常使用。如无质量问题，不予退换。
化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、个人感觉、使用方法以及配套商品等的不同有所差异。如果您对商品细节有任何疑问，可在订购前与2688客服或代购点联系确认。
2688网店不接受因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货。您可先到本地商场柜台试用或者购买常用的品牌。化妆品的使用效果及有无副作用是由各生产厂家决定和保证的，并且不同人使用的效果会不同，2688可以保证的是产品的质量没有问题，出现不适应现象，您需和厂家联系咨询。
彩妆类提供的色板因为电脑显示的不同有所差异，仅供参考，以实物为准！ - 2、通讯/数码
数码相机、数码摄像机、手机及MP3/MP4(索尼、佳能、三星、苹果、艾利和、爱国者等)有塑封或封装标签的一旦拆封，如无质量问题，您不能拒收。若是您对产品本身（如型号、功能、服务等）不满意，不要打开包装直接拒收。拆封后确有质量问题的商品，可以拒收。
收到货次日起7日之内，商品(主机)出现质量问题(非人为损坏，外壳无划伤，配件齐全)，可退换货。收到货8—15日内，商品(主机)出现质量问题(非人为损坏，外壳无划伤，配件齐全)，可换货或修理。数码相机、数码摄像机、手机必须有厂家质量检测报告，才可退回公司检测，具体操作请您联系客服或代购点确认。
收到货次日起15日之内，配件有质量问题可更换，赠品不包换，不保修。配件包含：耳机、充电器、电池、数据线、存储卡。
收到货次日起超过15天,商品直接由厂家负责售后服务。若您与厂家售后存在沟通困难,售后服务有障碍,无法与厂家售后联系等情况。2688网店可以与厂家协调，协助解决。超过15天，若您坚持要求我们来做售后服务，往返邮递费用由您承担。
由于商品价值较高，请您在订购时谨慎选择。手机保修卡一经填写不能退货。在可更换范围之内的数码通讯类产品主机出现故障换货时只更换机头不更换配件及包装。 - 3、家用电器
产品确实属于质量问题(非人为性破坏)，您需联系客服或代购点确认方可以退货，未经确认不予退换。
外观质量请您签收前确认。收到货物7天之内，经检测确属内在质量问题可以退货。外包装破损、机器划伤，撕毁标贴、产品序号、防伪标记，或配件（含赠品）短缺，不予退货。
收到货物15天之内，经检测确属内在质量问题可以换货。外包装破损、机器划伤，撕毁标贴、产品序号、防伪标记，或配件短缺，不予换货。
超过15天,但商品在保修期内出现质量问题，请您直接与商品的生产厂商售后部门联系、维修。如果厂家不履行其售后服务承诺，请联系我们，协助您解决。 - 4、食品
食品为特殊商品，一经售出，如无质量问题，不予退换。 - 5、图书
图书如有质量问题（字迹模糊/缺页/倒装/开线/开胶/折页/封皮破损/缺少随书赠品），在收到商品次日起7日之内可退货，15日之内可换货。
如您在商品上书写涂抹，不予退换。所以请您注意保管，以免您的利益受到损失。部分特价图书因为出版时间较长，存在封面发黄、脏污、轻度磨损、缺少随书赠品的问题，希望您能谅解。 - 6、影视音乐
出现播放质量问题,如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克等情况，一定要确保商品包装完整方可退换。如在收到此类商品时发现盘盒破损，或者轻轻晃动后可听到盘片脱离盘盒的声音，请不要打开包装直接拒收。
说明：请使用CD、VCD、DVD机观赏CD、VCD、DVD盘。计算机上使用可能会产生一些问题，这些不属于商品本身的问题。如果用计算机播放VCD、DVD出现马赛克、不读盘或声道问题，可能由于播放软件与您的系统设置冲突或光盘设置加密程序所导致。请您通过VCD、DVD机确认是否为质量问题后，再与我们联系。 - 7、游戏/软件
因光盘本身质量问题而不读盘（光盘有划痕，破裂）可退换；如果产品含有注册码的，注册码一经刮开，只能调换光盘，不能退货；豪华版拆开包装的不能退货；杀毒软件不能退货；若您收到商品时发现盘盒破损、拆开后盘片划伤，可直接拒收。游戏/软件一般只能在电脑上使用。 - 8、珠宝首饰类商品
（1）对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。客户在收到商品次日起(以发票日期为准)7日内，如果发现质量问题，请到当地的质量监督部门或珠宝玉石质量检验中心进行检测。如检测报告确认属于质量问题，请与2688客服或代购点联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的权益，请您在收到商品时，仔细检查，如您发现有任何问题，请当时指出，并拒收。
（2）高档首饰均附带有国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。 - 请联系负责为您服务的代购点，由代购点为您办理退换货。货款由代购点退给您，或存在您的2688帐户内。2688客户服务电话400-888-2688（仅需支付市话费），短信咨询电话:15801582688
- （一）如果您是送货上门区域：您需要和2688客服联系，客服确认、记录后方可为您办理退换货手续。您需将要退换的商品整理好，包括附件赠品等，同时将2688送货单和发票也一并退回。（如果同一订单中只有部分产品退货，送货单可以不退回，但需另附一小条，注明订单编号）。对于不能提供完整相关材料（送货单、发票、赠品和附件等）的商品不能退货，只能做换货处理，请务必保管好您所购的商品和相关物件。
（二）如果您是邮寄的方式：请您与2688客服联系，将客服确认退换的商品及相关资料用邮寄的方式寄回2688网站（手机和相机采用EMS方式，其它产品用邮局快包返回），我们将在收到您退回商品的次日发出换货。时间以邮局邮寄时间为准。（需要退回检测的商品参见以下备注）
注(1)请在退换商品前与2688客服联系，以便我们在系统中进行记录，及时为您安排退换；没有联系直接寄回的，我们将尽力和您联系，如联系不上则只能等待您的主动询问。
(2)EMS退换货仅限非送货上门区域购买手机和相机的客户。
(3)我们在收到退换货、检测之后3天内向您确认发货。
(4)请务必在联系2688客服时留下您的联系方式，最好是手机。
（三）退货费由2688承担。如果您购物时支付了送货上门的配送费用，2688上门退货时将和货款一起退还给您。您也可以选择将退款暂存在2688个人帐户内，以便下次购买时使用。
（四）换货运费由2688承担。对于当场调换的商品，2688网店给您送新商品同时将有质量问题的商品提走。对于需要返回检测的商品，如果检测后确定有质量问题，往来的配送费用全部由2688网店承担；如果检测后无质量问题或者人为造成的质量问题（包括：因主机进水、人为碰撞等原因造成的质量问题），发回2688网店的费用由您来承担，返回您处的费用由2688网店承担。
（五）退换货产生的邮费我们将按照以下标准来补偿：平邮5元，EMS5元。
（六）与2688客服联系退换货时，请向客服人员说明退换款处理方式，如果不作说明，默认为暂时存在您的2688帐户内。
（七）如您有问题也可以就近联系当地办事处。请点击查询2688各地办事处。
（八）关于会员退款
（1）农业银行退款：会员需提供卡号、持卡人姓名和所在省市，可通过网上即时办理。
（2）工商银行、建设银行退款：需提供卡号、持卡人姓名，大概需要2-3个工作日可以退款。
（3）邮政储蓄、招商银行：一般需要10-15个工作日左右办理。故不建议会员通过这几个银行退款。
（4）以上没有提到的其他银行暂时不支持会员退款，希望广大会员理解。
（5）对于退货，我们将把货款和配送费一起退给您；如果是换货，直接补差价即可。
（九）注意事项
（1）所有您要求退换的商品，需现场与客服联系，得到客服确认后方可办理退换货的手续。未通知客服而自行退回的商品，2688不承担往返费用。
（2）2688将在收到退货之后直接将退款返给您，或者转入您的账户，您可以在2688账号里查询。
（3）对于您拒收的货物，可退回2688，往返费用由2688承担。各类不同产品有不同的处理方法，请根据各类产品的处理方法执行退换货，如有不明或者不确定之处，请及时与2688客服联系。
（4）需要退回检测的商品，您需要与2688客服联系并留下联系方式，稍后客服会与您联系确认发货。
（5）2688售出的所有商品,对于不能提供完整相关材料（送货单、发票、赠品和附件等）的不能退货，只能做换货处理。
（6）在您验货付款时，我们提醒您小心拆封，尽量不要破坏产品原包装盒；数码、通讯类商品要先付款、后验货，因为这类产品拆封之后，如无质量问题，您不能拒收。提醒您，若是对产品的本身（如型号、款式、颜色、功能等）不满意，不要打开包装直接拒收。如果拆封之后确实存在质量问题（如机器破损、配件缺失、外观脏污等问题），我们会将货物收回。
（7）请在邮寄回商品时将商品包装好，避免在运送过程中造成不必要的损坏。 - 1.价格问题：本网站成交价格按您下单时网上价格为准。
2.配送问题：您需要支付的货款以2688网店发货单上注明的应付款为准,如代购点或送货商有额外加收费用,您有权拒绝交纳，同时请您拨打电话010-62796688。
3.数码、名表、通讯、珠宝首饰和贵重家电等，或者订单金额超过300元的，需收取30%定金。如无质量问题，不能拒收。
