2688 保证所售出的商品都是通过正规渠道购进的，您享有与其它途径购买的商品同样的服务。万一您从本店购买的商品有质量问题， 2688 为您采取退换货的补救措施。
　　 本条款所指的质量问题一般是指商品本身存在问题，由于环境或客户个人的原因导致商品不能正常使用的不适用于本条款。

　1、质量问题：

　　图书：图书有缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等质量问题；
　　音像：光盘有划痕、因光盘本身质量问题而不读盘。 VCD 、 DVD 影视产品建议您在 VCD 、 DVD 播放机上放映，
　　　　　因为部分VCD、DVD产品采用加密技术(为防止盗版) ，可能在电脑上无法正常播放，这类问题不属于质量问题！
　　数码：非人为造成的质量问题， , 需包装完好、主机无划伤、配件齐全。
　　化妆品：请您仔细阅读产品页面描述，2688保证产品质量，如无质量问题，一律不予退换。2688不能接受因客
　　　 　　　户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货，请您谅解！
　　　　　　 彩妆类提供的色板仅供参考，以实物为准！
　　软件：光盘有划痕、说明书有缺页、因光盘本身质量问题而不读盘，可退货；如果产品含有注册码的，注册码未刮开，
　　　　　 可退货；一经刮开，可以调换光盘，其它附属品一律不逾调换；产品豪华版拆开后一律不许退货；如因光盘质
　　　　　 量问题，开封后，可以调换光盘，其它附属品一律不逾调换；

　2、退换时间和退换方式:

　　如果您购买的商品有质量问题，可以在收到货起 7 天内提出退货， 15 天内提出换货。
　　如果您是送货上门客户，我们将安排次日上门退货，北京 1-3 天内上门换货，外地一周内上门换货（数码商品一般需要退回测试，换货时间会有所延迟）。
　　如果您是邮购客户，我们将在收到您退货的次日发出换货。
　　如果您通过邮局退换货，图书、音像、化妆品、软件请通过平邮的方式退换，数码产品请通过 EMS 的方式退换。
　　注：送货上门客户有质量问题提供三次免费换货机会，超过三次做退货处理；邮局退换货客户提供一次换货机会，超过一次做退货处理。您可以要求退款，也可以选择存在 2688 帐户上，请向客服人员声明，如果不声明，默认暂时存在您的帐户上。

　3、退换费用：

　　 送货上门退货：2688将上门退货，退货费用由2688承担（如果您在购物时支付了配送费，2688将和货款一起退给您，让您不受任何损失）
　　送货上门换货：2688将上门换货，换费费用由2688承担（有些商品可以当场调换，有些需要拿回有质量问题的商品，然后再配送好的商品，这些配货费用全部2688承担；如果您换成不同的商品，您只需要补货款差价就可以了）
　　平邮退换货：如果您选择平邮退换货，我们将补偿您的平邮邮费，收到您的货后，存入您的帐户。
　　EMS退换货：如果您选择EMS退换货，我们将补偿您的EMS邮费，收到您的货后，存入您的帐户。
　　注：EMS 退换货仅限非送货上门区域购买数码商品的客户。
　　　　补偿邮费将按照邮寄单上的金额来补偿，如果该金额无法看清楚，我们将按照以下标准来补偿：平邮5元，EMS20元。

　４、退换流程：

　　(1)、请在退换商品前与 2688 客服联系，以便我们在系统中进行记录，为您安排退换；没有联系直接寄回的，我们将尽力和您联系，如联系不上则只能等待您的主动询问。
　　电话： 010-62796688 （请务必在联系 2688 客服时候留下您的联系方式，最好是手机或小灵通）。
　　(2)、请把要退换的商品整理好，包括附件赠品等需要一并退回，同时请把 2688 送货单和发票也一并退回。如果同一订单中只有部分产品退货，送货单可以不退回，但请另附一小条，注明订单编号。
　　(3)、如果您是 送货上门区域：
　　我们将安排配送人员次日上门退货，北京 1-3 天内上门换货，外地一周内上门换货。对于退货，我们将把货款和配送费一起退给您；如果是换货，您直接补差价就可以。
　　如果您是邮寄的方式：
　　我们只能等待您把有质量问题的商品退回然后处理，如果是换货我们将在次日给您重新发出，如果是退货我们将把货款和配送费（包括补充费用）直接记录在您的帐户上，如果您要求的话可以退款。
　　(4)、对于换货：
　　图书、音像、软件、化妆品我们将安排拿新货上门直接换货（特殊情况需要拿回检查的会及时通知您）；对于数码产品，原则上需要先把商品拿回 2688 网店，经过测试，3 天内和您联系确定发货，如果出现部分配件丢失、主机划伤、包装损坏我们将根据情况扣除部分货款。如果经过检测人为造成的质量问题（包括：因主机进水、人为碰撞等原因造成的质量问题，我们将把产品原件返回（返回费用由 2688 承担）；

　５、 特别说明：
　　对于数码商品厂家一般根据相关规定有自己的服务承诺，具体请参照数码商品页面。您在收到货7天内可以直接找我们退货，15天之内可以直接找我们换货，超过规定时间请您直接和厂家联系解决。如果厂家无法兑现服务承诺，您同样可以和我们联系，我们将和厂家协调解决；如果出现厂家倒闭等特殊情况，2688将为您退换，以保证您的利益。
　　数码商品质保一般只限于主机，不包括附件。

联系我们：2688客户服务电话：010-62796688
2688退换货通信地址：北京市海淀区清华科技园创业大厦11层 2688网店（收）邮编：100084