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◇问：怎样在2688网店注册？
答：您可以进2688网店直接点击“你的帐户”或者“注册”进行注册。注册很简单，您只需输入自己用户名、密码以及Email地址等即可进行注册。请留下正确的email地址或电话手机，以便我们及时与您联系，反馈订单信息。输入的用户名请不要使用空格、引号等字符。
◇问：我为什么不能登录？
答：有四种情况，可能使您无法登录2688网店。
1.您没有注册，您必须要首先注册才能登录。
2.用户名或者登录口令出错。如果是忘记口令的话，请点击这儿 ，输入注册时使用的邮箱，可以把您的口令发送给您。如果您已经忘记了您的用户名或者注册时的邮箱，请重新注册或者点击这儿与我们的管理员联系。
3.您的浏览器中的Cookie设置问题。 登录2688网店，您必须将您的浏览器设置成支持Cookie！为了确认您的浏览器是否支持Cookie，请进入2688网店首页，在IE的菜单栏上选择“查看/隐私报告....”，在弹出的对话框中您会发现到第一行你会发现“http://www.2688.com/”的纪录，如果后面Cookie指示为“拒绝”，那么请点击右键，在弹出的菜单中选择“总是接受此站点的Cookie”。关于Cookie的安全问题，您可以查阅微软公司的相关资料。
4.如果排除了上面的种种原因，您还是无法登录2688网店，那么可能是您的Cookie设置中保留了旧版本2688网店中的信息。这个时候，您需要清除以前的Cookie。您可以直接选择IE工具栏上“工具/Internet选项/删除Cookies”来删除所有的Cookie 。如果您想手动删除2688网店的Cookie，请: 关掉所有IE窗口. 点击Windows左下角 "开始" 按钮，弹出开始菜单； 在菜单中选择 "搜索" ，然后在子菜单中选择 "文件或文件夹"； 在弹出的窗口中，在“搜索的文件或文件夹名”中输入“2688”,在“包含文字栏”填入"2688.com"，在搜索范围栏中输入“C:\”(系统盘符)，然后点击搜索按钮； 在搜索结果中会有一个文件，其名称类似于“xxxx@www.2688[1].txt”； 删除该文件； 重新打开IE，输入您的用户名和口令，既可以成功登录！
◇问：怎样可以减免配送费？
答：送货上门范围（限配送费为5元或6元）内客户一次性购物金额满100元，免配送费；
客户平邮一次性购物金额满100元，免邮寄费5元。
优惠条件解释:
1、 只有单个订单达到以上条件才能享受以上优惠，30元配送区域内的订单不享受以上优惠，EMS配送订单不享受以上优惠。
2、 如果减免配送费的订单产生部分拒收后不满足减免配送费的条件，则不免配送费。
3、 如果产生售后退货行为(非质量原因)，须返还免去的配送费用。
◇问：什么是用户名？
答：用户名是进行新用户注册时申请的客户标识，在2688网店站是唯一的。当您再次光临时只要点击“登陆”输入用户名和密码，显示“登陆成功”，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。
◇问：忘记了用户名和密码怎么办?
答：为了保护客户利益，2688网店员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录“我的2688网店”页面，点击”忘记密码请点击这里”，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录“您的帐户”去更改密码，以确保您的利益。
◇问：发表评论
答：2688网店的注册用户可以对2688网店商品发表评论。在每样产品简介页面都有“我要评论”选项，您只需点击此选项并输入您的用户名、密码、评论内容等即可发表评论。
◇问：何为“2688认证商品”？
答：2688认证商品是2688网店为客户精心挑选的商品，它们具有很好的质量，同时2688网店为这类商品提供优质的服务。总之，2688网店认证商品的内涵就是“高质量，好服务”。2688网店会不断为“2688认证商品”提供附加服务，初期“阿拉神灯”系列软件提供防伪查询服务，其他产品也将逐步提供该服务。
◇问：如何进行防伪认证?
答：2688网店为2688认证商品提供防伪查询服务。首先您必须是2688客户，您登录后进入自己的帐户，在最后有一项防伪认证，或者您可以通过首页右下角链接进入。在防伪认证时，您需要输入商品标识、商品序号、商品密码，然后提交就可以了。
◇问：如何订购?
答：北京、天津、上海、杭州、南京、常州、沈阳、太原、无锡、福州、深圳、广州、哈尔滨、武汉、成都、济南、昆明、西安、郑州、青岛、重庆送货上门，货到付款，具体配送费用见配送说明（http://www.2688.com/Help/HelpS3.aspx），其他地区邮购，款到发货。
汇款地址：北京市海淀区清华科技园创业大厦11层 邮政编码：100084 收款人：2688网店。
◇问：订单处理状态有什么作用呢？
答：为了让客户及时了解自己订单的处理情况，2688网店设定了一系列的处理状态，关于订单状态的详细说明可以参见〈帮助中心〉中〈您的帐户〉
◇问：2688网店的“品牌分类”有什么用？
答：为了方便客户，我们对商品按照品牌进行了分类，以后2688网店会逐步形成品牌专区，客户不仅可以快速获取商品信息，同时还可以了解品牌的历史和由来。
◇问：如果我的订单缺货怎么办？
答：您在2688网店购物过程中，您需要选择缺货状态下的处理方式。2688网店设定三种方式：A.部分缺货取消订单 B.部分发货 C.可以等三天左右有货再发。您选择A意味着如果订单中有缺货，整个订单就取消了，您选择B意味着订单有缺货其余的商品继续发，您选择C意味着您可以等三天左右有货后一起再发，三天后如果无法到货，我们将和您进一步联系处理，您可以选择继续等待，也可以换成别的商品，或者您把货款暂时存在客户帐上，当然您也可以选择退款，我们将通过邮局汇款给您。
◇问：我查询订单显示“正在送货”状态，我什么时候才能收到货物？
答：订单处于“正在送货状态”代表该订单已经交由配送公司，他们会根据实际情况，安排配送。如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。如果您选择的是送货上门方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购，我们将在收到货款后24小时内为您寄出货物。
◇问：我多汇了款怎么办?
答：您可以把多汇的款存在您的客户帐上，下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过邮局给您汇款。
◇问：我少汇了款怎么办?
答：2688网店会及时和您联系，您可以调整订单也可以再次汇款，在此期间您的原先所汇金额存在客户帐上。
◇问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
答：1. 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱或短信通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱或手机号码有误，或者出现技术原因而导致信息晚到、退回甚至丢失。
2. 如果经查询订单处于处理情况为“待审核订单”， 请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为“待审核订单”并主动与您Email或电话短信联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待审核状态，请及时主动与我们联系。
3. 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
4. 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。
◇问：退换货或缺货后钱款如何处理?
答：2688网店会及时和您联系，您可以把多出的钱款存在您的客户帐上，下次购物使用；您也可以调换购买别的商品；如果您需要退款，我们将通过邮局汇款的方式退款给您。
◇问：我通过网上支付，如果缺货或退货，能网上退款吗?
答：很抱歉，2688网店还不能提供网上退款，我们正加紧开通这项功能。如果您选择退款，我们将通过邮局汇款的方式把钱款退给您。
◇问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。
◇问：订货后，迟迟没有汇款，2688网店如何处理?
答：您订货后，请尽快汇款，如果在7天后仍然没有收到您的汇款，2688网店将把该订单处理到作废状态。
◇问：如何得到发票？
答：如果您需要开发票，请直接在购物流程中“您是否要发票”一栏填写相关信息，送货上门的客户，我们会在送货时同时给您发票，对于邮购的客户，我们会随货寄出。
◇问：一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
答：1、订单成功后会给您发一封订单信息确认函或确认短信。
2、货物发出后email或短信通知您正在送货，注意查收商品。
3、您自己在订单中注明需要确认的情况，我们将与您联系。
4、如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
5、暂时无货，会告知您稍等三日左右。
6、如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会将订单转为"待核对订单”并主动与您Email或短信联系。
◇问：为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
答：1、订单电话号码有误；
2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4、没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
5、没有订购成功（您只需去“您的帐户”里查询订单）。
◇问：能否在信封里夹寄现金？
答：2688网店不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，2688网店对在信封里夹寄现金丢失概不负责。也请您不要采用这种方式，否则即使您夹寄的现金并未在途中丢失，到达了2688网店，也可能被拒收而退回原处。
◇问：为什么我已经付款了，在订单查询时客户帐没有改变？
答：（1）如果您选择货到付款，已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和2688网店是定期结算，可能您查看订单时订单还未录收款。请您不必担心，再稍等几日便可看到准确的帐目了。
（2） 如果您选择汇款或电汇方式，可能邮局和银行需要一段处理时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款，如果您在晚上收到您的款项，一般在第二天一早就可以录收款；如果在工作时间收到，请耐心等待一会儿就可以在“您的帐户”里查到已录收款。
◇问：为什么2688网店商品价格和其它网站价格会有不一致？
答：由于进货渠道、网站价格策略等的不一致，2688网店商品价格有时会与其它网站同类商品价格不等，甚至出现个别商品的价格高于其它网站同样商品的价格的现象。2688网店不打价格战，我们本着顾客利益至上的原则，在合理的利润上保证给客户提供良好的服务，而且随着销售量的增长，我们会争取更好的价格，让利于客户，这也是某些商品在销售一段时间后降价的原因。当然，在我们的争取下，大部分商品价格低于其它网站同类商品的价格。
◇问：我收到的商品外包装会和内容简介上显示的包装不一致吗？
答：非常抱歉，由于生产厂商更改包装等原因，无法保证每批货物的包装一致，可能会发生商品包装外观与网页上显示有所不同的情况，2688网店保证所售商品内容相同。商品包装与网页显示不符将不作为退货原因。如有特殊要求或疑问，请在订购前来电来函确认。
◇问：我购买的音像产品会有删节吗？
答：由于引进版本和国内审查等原因，在生产过程中，某些影片、连续剧内容会与某些电视台播放的略有不同, 但正常情况下删节不会影响到整个剧情的发展。
◇问：为什么我在家上2688网店没有任何问题，可是在单位上网，2688网店总是有错误，有时还不能下订单？
答：一般用户在家用拨号、isdn、adsl上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与2688网店的服务器交流自然没有问题。可是到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以上2688网店购物了。
?◇问：我的订单能选择自提方式吗？
答：完全可以。如果您所在城市2688设置有服务中心，那么您可以选择自提，省去配送费用，同时可以现场检查商品。具体服务中心和地址见
http://www.2688.com/Static/2688kfzx/2688kfzx.htm。 |