① 正版商品
　 我们承诺所售商品全部为正版商品，如发现非正版商品，则根据消协最新规定“假一赔二”给予赔偿。

② 退款承诺
　 您有权要求2688网店退还客户帐余款，我们将通过邮局及时汇款给您。
　 在购物过程中，如果您依据我们的退货规定要求退货，我们无条件及时退款。

③ 2688网店承诺，所售商品7天包退，15天包换，具体细则请参照细分种类处理方法

郑重声明
　　 2688网店保证所售出的商品都是通过正规渠道购进的，网店上的商品图片信息仅供参考（因商品图片为实物拍摄或扫描制成），如发现实物与图片不符，请您以实物为准。

退换货条款
　　 1、如您购买的商品有质量问题，可以在收到货起7日内提出退货，15日内提出换货（注：手机、数码、通讯、小家电、摄照和整机类产品按国家三包条款执行）
　　 2、2688网店不承担因客户责任造成的商品外观、外包装、配件及使用性能损坏商品的退换货义务。
　　 3、当您收到货物之后请当场验收，如发现商品出现短缺、脏污、数量/型号与订单不符，请在验收时提出。如您无异议2688网店将不再承担由于商品出现短缺、脏污、数量/型号不符的退换货义务。
　　 4、有质量问题的商品我们提供一次免费换货机会，超过一次做退货处理。
　　 5、副食类商品没有质量问题不予退换货。
　　 6、对于退货，我们将把货款和配送费一起退给您；如果是换货，直接补差价即可。

退换时间
　　 送货上门区域：北京 1-3 天内上门退换，外地一周内上门退换；
　　 非送货上门区域：以邮局邮寄时间为准。
　　 数码、通讯、小家电类商品一般需要退回检测，退换货时间会相应延迟。

退换方式
如果您是送货上门区域：
　　 您需要和2688客服联系，客服确认、记录后方可为您办理退换货手续。您需将要退换的商品整理好，包括附件赠品等，同时将2688 送货单和发票也一并退回。（如果同一订单中只有部分产品退货，送货单可以不退回，但需另附一小条，注明订单编号）。对于不能提供完整相关材料（送货单、发票、赠品和附件等）的商品不能退货，只能做换货处理，请务必保管好您所购的商品和相关物件。

如果您是邮寄的方式：
　　 请您与2688客服联系，将客服确认退换的商品及相关资料用邮寄的方式寄回2688网站（手机和相机采用EMS方式，其它产品用邮局快包返回），我们将在收到您退回商品的次日发出换货。时间以邮局邮寄时间为准。（需要退回检测的商品参见备注）
注： 1、请在退换商品前与 2688 客服联系，以便我们在系统中进行记录，及时为您安排退换；没有联系直接寄回的，我们将尽力和您联系，如联系不上则只能等待您的主动询问。
　　 2、EMS 退换货仅限非送货上门区域购买手机和相机的客户。
　　 3、我们在收到退换货、检测之后3天内向您确认发货。
　　 4、请务必在联系 2688 客服时留下您的联系方式，最好是手机或小灵通 。

您也可以联系您身边的代购点，请代购点为您办理退换货。
2688客户服务电话： 010-62796688
2688退换货通信地址：北京市海淀区清华科技园创业大厦11层 邮编： 100084

退换费用
　　 ① 退货产生的费用由 2688 承担，如果您购物时支付了送货上门的配送费用， 2688 上门退货时将和货款一起退还给您。您也可以选择将退款暂存在 2688个人帐户内，以便下次购买时使用。
　　 ② 换货产生的费用由 2688 承担，对于当场调换的商品， 2688 网店给您送新商品同时将有质量问题的商品提走。
对于需要返回检测的商品，如果检测后确定有质量问题，往来的配送费用全部由 2688 网店承担；如果检测后无质量问题或者人为造成的质量问题（包括：因主机进水、人为碰撞等原因造成的质量问题），那么发回 2688 网店的费用由您来承担，返回您处的费用由 2688 网店承担。
　　 ③通过 EMS 退换商品（只限手机和相机）， 2688 网店收到您退回的商品时，会及时补偿您的 EMS 邮费。
　　 ④退换货产生的邮费我们将按照以下标准来补偿：平邮5元，EMS 20元。
　　 ⑤与2688客服联系退换货时，请向客服人员说明退换款处理方式，如果不作说明，默认为暂时存在您的2688帐户内。

如您有问题也可以就近联系当地服务中心和周边的2688代购点：

2688各地服务中心列表

　　 图书退换货规定：
　　 图书如有质量问题（字迹模糊/缺页/倒装/开线/开胶/折页/封皮破损/缺少随书赠品），在收到商品次日起7日之内可退货，15日之内可换货。

说明：
　　 在收到货时请仔细查验是否存在质量问题，我们将及时为您退换。

　　 如收到商品后在书上书写涂抹， 2688 无法安排退换，所以请您注意保管，以免您的利益受到损失。

　　 特价图书：
　　 部分特价图书因为出版时间较长，存在封面发黄、脏污、轻度磨损、缺少随书赠品的问题，希望您能谅解；

　　 出现播放质量问题如不读盘，无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克等情况，一定确保商品包装完整方可予以退换。

　　 送货上门用户如在接收此类商品时发现盘盒破损、如轻轻晃动后可听到盘片脱离盘盒的声音，请不要打开包装直接拒收。

说明：
　　请使用 CD 、 VCD 、 DVD 机观赏 CD 、 VCD 、 DVD 盘。计算机上使用可能会产生一些问题，这些不属于商品本身的问题。 如果用计算机播放 VCD 、 DVD 出现马赛克、不读盘或声道问题，可能由于播放软件与您的系统设置冲突或光盘设置加密程序所导致。请您通过 VCD、DVD 机确认是否为质量问题后，再与我们联系。
　

　　软件
　　因光盘本身质量问题而不读盘（光盘有划痕，破裂）可退换；

　　如果产品含有注册码的，注册码一经刮开，只能调换光盘，不能退货；

　　豪华版拆开包装的一律不能退货；

　　杀毒软件一律不能退货；

说明：
　　送货上门用户如在接收此类商品时发现盘盒破损、拆开后盘片划伤，可直接拒收。

　　 您收到货时请务必当场验货，有质量问题需在 24 小时内和 2688 网店客服中心联系，若没有验货导致存有的机器破损、配件缺失、外观脏污等问题，我们将不予处理。

　　 数码相机、数码摄像机、手机及 MP3/MP4( 索尼、佳能、三星、苹果、艾利和、爱国者等)有塑封或封装标签的一旦拆封，如无质量问题，您不能拒收。若是您对产品的本身（如型号、功能、服务等）不满意，不要打开包装直接拒收。拆封后确有质量问题的商品，可以拒收，请联系客服中心做好记录。

　　 收到货次日起 7 日之内，商品 ( 主机 ) 出现质量问题 ( 非人为损坏，外壳无划伤，配件齐全 ) ，可退换货。收到货 8—15 日内，商品 ( 主机 ) 出现质量问题 ( 非人为损坏，外壳无划伤，配件齐全 ) ，可换货或修理。数码相机、数码摄像机、手机 （诺基亚手机除外）必须有厂家质量检测报告，才可退回公司检测，具体操作请您联系客服中心确认。

　　 收到货次日起 15 日之内，配件有质量问题可更换，赠品不包换，不保修。配件包含：耳机、充电器、电池、数据线、存储卡。
　　 收到货次日起超过15 天,商品直接由厂家负责售后服务。若您与厂家售后存在沟通困难,售后服务有障碍,无法与厂家售后联系等情况。

　　 2688 网店可以与厂家协调，协助解决。超过 15 天，若您坚持要求我们来做售后服务，往返邮递费用由您承担。
　　 换货处理时长为一周，自货到北京配货中心起一般一周之内便可返回。

　　 化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、个人感觉、使用方法以及配套商品等的不同有所差异，如果您对该商品细节有任何疑问，可在订购前与 2688 客服联系确认。

　　 化妆品属于特殊商品， 2688 网店所销售的化妆品在您收到实物时均有详细注明， 2688 网店保证不提供变质或过期化妆品，保证您所收到的商品能正常使用。如无质量问题，一律不予退换。

　　 2688 网店不能接受因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货，您可先到本地商场柜台试用或者购买常用的品牌。化妆品的使用效果及有无副作用是由各生产厂家决定与保证的，并且不同人使用的效果会不同， 2688 保证的是产品的质量问题，出现不适应现象，您需和厂家联系咨询。

　　 彩妆类提供的色板因为电脑显示的不同有所差异，仅供参考，以实物为准！
　　 部分化妆品有原装塑封，此类产品您需要先付款再拆封验货，不付款不能拆封，拆开后无质量问题一律不允许退换。

　　 小家电
　　 您收到货时请务必当场验货，有质量问题需在24小时内和2688网店客服中心联系，若没有验货导致存有的机器破损、配件缺失、外观脏污等问题，我们将不予处理。

　　 产品确实属于质量问题 ( 非人为性破坏 ) ，您需联系客服中心确认方可以退货，未经确认不予退换。

　　 外观质量请您签收前确认。收到货物7天之内，经检测确属内在质量问题可以退货。外包装破损、机器划伤，撕毁标贴、产品序号、防伪标记，或配件（含赠品）短缺，不予退货。

　　 收到货物15天之内，经检测确属内在质量问题可以换货。外包装破损、机器划伤，撕毁标贴、产品序号、防伪标记，或配件短缺，不予换货。

　　 超过15天,但商品在保修期内出现质量问题，请您直接与商品的生产厂商售后部门联系、维修。如果厂家不履行其售后服务承诺，请联系我们，协助您解决。

　　 当您发现产品有质量问题而要求退换货时，必须在收到货后的7日内寄回北京进行检测，具体操作和数码类商品相同。

　　 日用家居的退换货
　　 因客户原因造成的外包装破损、产品划伤、配件短缺、撕毁标贴、产品序号、防伪标记等情况，不予退换。
易碎产品，收到货时一定要当场验收，当场有质量问题可以拒收，过后不予处理。

　　 部份产品有原装塑封，此类产品我们需要您先付款再拆封验货，不付款不能拆封，拆开后无质量问题不予退换。
　　 2688 网店保证的是产品的真伪，您如在使用中出现不适应现象或与广告中效果不符，需和厂家联系咨询。

　　 未经客服或服务中心确认不予退 \ 换货。

　　 因客户原因造成的外包装破损 , 或配件短缺情况 , 不予退换。

食品为特殊商品，一经售出，如无质量问题，概不退换。

    1.所有您要求退换的商品，需现场与客服联系，得到客服确认后方可办理退换货的手续。未通知客服而自行退回的商品，2688不承担往返费用。我们在这里提醒您，必须与客服联系办理退换货手续，不能自行处理。

    2.2688将在收到退货之后直接将退款返给您，或者转入您的账户，您可以在2688账号里查询。

    3.对于您拒收的货物，可退回2688，往返费用由2688承担。

各类不同产品有不同的处理方法，请根据各类产品的处理方法执行退换货，如有不明或者不确定之处，请及时与2688客服联系。

    4.需要退回检测的商品，您需要与2688客服联系并留下联系方式，稍候客服会与您联系确认发货。

    5.您更换的商品或者无质量问题而退回的商品，我们将发回给您，请注意查收2688的客服通知您取货，如果您更换的不是同型号产品，需要您补齐差价，具体款项我们将在您网上账户中增减。

    6. 2688售出的所有商品,对于不能提供完整相关材料（送货单、发票、赠品和附件等）的不能退货，只能做换货处理。代购点应提醒您注意保存，部分退货的商品可以不退回送货单，但需另附一小条，注明订单编号。具体操作可联系客服解决。

    7.在您验货付款时，我们提醒您小心拆封，尽量不要破坏产品原包装盒；数码、通讯类商品要先付款、后验货，因为这类产品拆封之后，如无质量问题，您不能拒收。提醒您，若是对产品的本身（如型号、款式、颜色、功能等）不满意，不要打开包装直接拒收。如果拆封之后确实存在质量问题（如机器破损、配件缺失、外观脏污等问题），我们会将货物收回。

    8.对于您拒收的商品，请联系2688客服表明您的意愿。您可以要求取消订单或者换货，我们将安排人员处理。

    9.我们在这里提醒您现场验货收货，若没有验货导致的机器破损、配件缺失、外观脏污等问题，我们将不予处理。

    10.请在邮寄回商品时将商品包装好，避免在运送过程中造成不必要的损坏。

　　1、价格问题：本网站成交价格按您下单时网上价格为准。

　　2、配送问题：您需要付的任何费用以2688货单为凭证，凡是超过2688货单规定收取的费用，您有权拒绝交纳，同时请您拨打电话13501265354投诉。